info@tuvunited.com.sa
كن شريكاً
AR AR | EN EN
الرئيسية › من نحن › الشكاوى والتظلمات

الشكاوى والتظلمات

نلتزم بمعالجة جميع الشكاوى والتظلمات بشكل عادل وشفاف وضمن جداول زمنية محددة.

📩

الشكاوى

الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا عن خدمات TUV United أو سلوك مدققينا أو قرارات الاعتماد. نأخذ جميع الشكاوى بجدية تامة.

كيفية تقديم شكوى

  1. تقديم شكوى مكتوبة بالبريد الإلكتروني مع التفاصيل الكاملة
  2. استلام إقرار بالاستلام خلال 5 أيام عمل
  3. إجراء التحقيق من قبل مراجع مستقل
  4. رد مكتوب وحل خلال 30 يوماً

التزامنا بالرد

نؤكد استلام الشكاوى خلال 5 أيام عمل ونسعى للحل خلال 30 يوماً.

⚖️

التظلمات

التظلم هو طلب من منظمة متقدمة أو معتمدة لإعادة النظر في قرار اعتماد صادر من TUV United، بما في ذلك الرفض أو التعليق أو السحب.

عملية التظلم

  1. تقديم تظلم مكتوب خلال 30 يوماً من القرار
  2. مراجعة التظلم من لجنة مستقلة عن القرار الأصلي
  3. تقديم جلسة استماع إذا طلبها المتظلم
  4. إبلاغ القرار النهائي كتابياً خلال 45 يوماً

الموعد النهائي للتقديم

يجب تقديم التظلمات خلال 30 يوماً من قرار الاعتماد.

تقديم شكوى أو تظلم

أرسل شكواك أو تظلمك إلى فريق الجودة المختص لدينا. تُعامل جميع الطلبات بسرية تامة.

📧 info@tuvunited.com.sa