احصل على شهادة نظام إدارة السياحة والخدمات ذات الصلة ISO 22483 من TUV United Arabia Limited Company؛ علاوة على ذلك، يمكن الحصول عليها بسرعة وكفاءة لجميع القطاعات في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.
ما هو نظام إدارة السياحة والخدمات ذات الصلة ISO 22483؟
احصل على شهادة ISO 22483 في المملكة العربية السعودية من TUV United Arabia Limited Company. تُعد ISO 22483 المعيار الدولي لأنظمة إدارة السياحة والخدمات ذات الصلة (TSMS) الذي طورته المنظمة الدولية للتقييس (ISO)، وعلاوة على ذلك، فهي معيار موثوق عالميًا لضمان الجودة المستمرة في قطاع السياحة.
تحدد ISO 22483:2020 متطلبات خدمات الفنادق لضمان معايير عالية للجودة ورضا الضيوف، وتشمل بذلك خدمات الاستقبال والإقامة والطعام والشراب والخدمات المساندة والنظافة والصيانة والسلامة وإدارة الطوارئ والترفيه.
في المملكة العربية السعودية، تُظهر شهادة ISO 22483 الالتزام بالتميز في قطاع السياحة، وغالبًا ما تكون مطلوبة في المناقصات الحكومية والشراكات التجارية الدولية. ونتيجة لذلك، يعزز الحصول على هذه الشهادة المصداقية في الأسواق المحلية والعالمية.
فوائد الحصول على شهادة ISO 22483 للمنظمات في المملكة العربية السعودية يحقق الحصول على شهادة ISO 22483 العديد من المزايا التنافسية للمؤسسات العاملة في المملكة، كما يعزز المصداقية والكفاءة التشغيلية
تحسين رضا الضيوف
يضمن تقديم خدمات عالية الجودة ومتسقة، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للضيوف.
الميزة التنافسية
يتميّز الفندق ويجذب السياح المحليين والدوليين.
الكفاءة التشغيلية
يبسط العمليات، يقلل من الأخطاء، ويحسن التنسيق بين الأقسام.
إدارة المخاطر
يحدد ثغرات الخدمات، يمنع الشكاوى، ويعزز سلامة الضيوف.
تطوير الموظفين ومشاركتهم
يشجع على التدريب المناسب، ويزيد الدافعية، ويحسن الأداء.
السمعة والمصداقية
يعزز الثقة مع الضيوف والشركاء وأصحاب المصلحة.
القطاعات التي تحتاج إلى شهادة ISO 22483 شهادة ISO 22483 في السعودية قابلة للتطبيق على جميع القطاعات، ويمكن لمختلف أنواع المؤسسات الاستفادة منها، ومنها:
الفنادق والمنتجعات
مثل الفنادق الكبيرة أو البوتيك، التي تقدّم خدمات الإقامة والخدمات ذات الصلة.
الشقق الفندقية
على سبيل المثال، الشقق المؤجرة طويلة أو قصيرة المدى مع خدمات شبيهة بالفنادق.
النُزُل وبيوت الضيافة
على سبيل المثال، مرافق الإقامة صغيرة الحجم التي تلبي احتياجات المسافرين.
سلاسل الضيافة
على سبيل المثال، مجموعات الفنادق الإقليمية أو الدولية العاملة في المملكة العربية السعودية.
مرافق السياحة والترفيه
مثل الشركات التي تقدّم الإقامة مع باقات سياحية متكاملة.
فنادق المؤتمرات والفعاليات
على سبيل المثال، أماكن توفر كل من الإقامة وخدمات الفعاليات.
هيكل شهادة ISO 22483
تتكون شهادة ISO 22483 من اثني عشر بندًا رئيسيًا. البنود الثلاثة الأولى تمهيدية، بينما تغطي البنود من 4 إلى 12 المتطلبات الأساسية لنظام إدارة السياحة والخدمات ذات الصلة (TSMS)، مما يضمن التحسين المستمر للنظام.
البند 4 – متطلبات الموظفين
- تحديد مؤهلات الموظفين والمتطلبات الأساسية.
- توضيح هيكل الفندق وأدوار الموظفين.
- تقديم التدريب لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- تدريب الموظفين لتقديم تجارب ممتازة للضيوف.
- ضمان ظروف عمل جيدة وتوفير المرافق المناسبة.
- مراقبة جودة الخدمات المقدمة من مزودي الخدمة الخارجيين.
- ضمان جودة المعايير للمحلات أو الخدمات داخل الفندق.
البند 5 – متطلبات الخدمة
- تقديم معلومات دقيقة وسهلة الوصول للضيوف.
- ضمان سير إجراءات تسجيل المغادرة بسلاسة.
- إدارة جميع خدمات الاستقبال بكفاءة.
- توفير غرف نظيفة ومجهزة جيدًا.
- إعداد الغرف وفقًا لمعايير الراحة والنظافة.
- تقديم طعام ومشروبات آمنة وعالية الجودة.
- تقديم قائمة طعام متنوعة ومناسبة.
- توفير خدمات إضافية لراحة الضيوف.
- تقديم خدمات مساندة عالية الجودة.
البند 6 – متطلبات تنظيم الفعاليات
- وجود عملية منظمة لتنظيم الفعاليات.
- ضمان التنسيق المناسب بين الأقسام.
- تدريب الموظفين على إعداد الفعاليات، ودعم الضيوف، وإجراءات الطوارئ.
- ضمان اتباع قواعد السلامة—مخارج واضحة، وصلات كهربائية آمنة.
- تنفيذ الفعاليات في الوقت المحدد وفقًا لتوقعات العملاء.
البند 7 – الأنشطة الترفيهية
- تقديم أنشطة ترفيهية مناسبة للضيوف.
- يجب أن تُخطط الأنشطة وتُشرف عليها فرق مدربة.
- توفير معدات ترفيهية آمنة ومُصانة جيدًا.
- اتباع تعليمات السلامة لتجنب الإصابات.
- توفير معلومات واضحة عن جداول الأنشطة الترفيهية للضيوف.
- ضمان احترام الأنشطة للمعايير الثقافية وتوقعات الضيوف.
البند 8 – متطلبات السلامة والأمن
- تطبيق إجراءات السلامة العامة.
- منع الحوادث وتقليل المخاطر.
- ضمان سلامة الطعام ونظافته.
- ضمان نظافة الموظفين.
- فحص الطعام عند التسليم.
- التخلص من نفايات الطعام بأمان.
- حماية صحة الضيوف والموظفين.
- حماية الضيوف والممتلكات.
- صيانة المباني والمرافق بطريقة آمنة.
- توفير إجراءات السلامة من الحرائق.
- الاستعداد للطوارئ والتعامل معها بفاعلية.
البند 9 – متطلبات الصيانة
- وجود نظام صيانة مخطط للحفاظ على جميع المناطق والمعدات والمرافق بحالة جيدة.
- الاستجابة السريعة للأعطال أو العيوب لتجنب إزعاج الضيوف أو مخاطر السلامة.
- الحفاظ على المباني والجدران والأرضيات وجميع العناصر الهيكلية بحالة جيدة.
- ضمان عمل المعدات بشكل صحيح من خلال الصيانة الدورية.
- اتباع تعليمات الشركة المصنعة في الصيانة والإصلاح واستبدال الأجزاء.
البند 10 – متطلبات النظافة
- الحفاظ على النظافة العامة للفندق.
- اتباع خطة تنظيف مجدولة.
- الحفاظ على جميع المناطق نظيفة.
- تنظيف الأماكن العامة بانتظام.
- تنظيف الغرف أثناء إقامة الضيوف.
- تنظيف الغرف بعد مغادرة الضيوف.
- تنظيف الغرف يوميًا وبشكل عميق عند الحاجة.
- غسل وصيانة الأقمشة والمفروشات بطريقة صحية.
البند 11 – إدارة الإمدادات
- وجود نظام لتخطيط وشراء واستلام وتخزين والتحكم في الإمدادات.
- يجب استخدام الموردين المعتمدين فقط.
- فحص الإمدادات عند الاستلام للتأكد من الجودة.
- اتباع قواعد السلامة والنظافة في مناطق التخزين.
- ضمان توفر الإمدادات الكافية في جميع الأوقات.
البند 12 – رضا الضيوف وجمع الملاحظات
- جمع ملاحظات الضيوف بطرق مختلفة ومراجعتها بانتظام.
- يجب التعامل مع الشكاوى بسرعة واتخاذ إجراءات متابعة.
- تحليل الملاحظات الإيجابية لفهمها.
- اتخاذ الإجراءات التصحيحية لحل المشكلات.
- استخدام البيانات لقياس اتجاهات رضا الضيوف.
عملية شهادة ISO 22483 من TUV United Arabia Limited Company
تضمن عمليتنا المبسطة حصولكم على شهادة ISO 22483 بكفاءة؛ كما أنها تضمن الفعالية طوال مراحل العملية.
1- مراجعة الجاهزية الداخلية
أولاً، قبل تقديم طلب شهادة ISO 22483، تقوم الشركة بإجراء فحص شامل للجاهزية الداخلية، بما في ذلك مراجعة داخلية كاملة ومراجعة من الإدارة، للتأكد من أن نظام إدارة السياحة والخدمات ذات الصلة مطبق بفاعلية ومستعد تمامًا للتدقيق الخارجي.
2- تقديم الطلب ومراجعته
ثانيًا، نستلم طلبكم ونراجع نطاق أنشطتكم ومتطلباتكم للتأكد من الأهلية وتحضير مسار شهادة ISO 22483 المناسب.
3- تطوير البرنامج
ثم، نقوم بوضع برنامج شهادة ISO 22483، بما في ذلك مدة التدقيق، دورة التدقيق، الأنشطة المطلوبة، والموارد بناءً على حجم وتعقيد مؤسستكم.
4- تخطيط التدقيق
لاحقًا، يقوم فريق التدقيق بإعداد خطة تدقيق تفصيلية توضح جدول التدقيق، والعمليات التي سيتم تقييمها، ومسؤوليات الفريق، والترتيبات اللوجستية لضمان سير عملية التدقيق بسلاسة.
5- المرحلة الأولى – مراجعة الوثائق
يقوم المدققون بمراجعة وثائق نظام إدارة السياحة والخدمات ذات الصلة للتأكد من الامتثال لمتطلبات ISO 22483:2020 واستعداد النظام للتدقيق الرئيسي.
6- المرحلة الثانية – تقييم الاعتماد
بعد ذلك، يتم إجراء تدقيق ميداني شامل لفحص تنفيذ عمليات السياحة والخدمات، والأدلة على التحسين المستمر، وفعالية نظام الإدارة، والامتثال للإجراءات الموثقة.
7- إصدار الشهادة
أخيرًا، بعد الانتهاء بنجاح، تصدر TUV United Arabia Limited Company شهادة ISO 22483:2020، صالحة لمدة ثلاث سنوات، مما يبرهن على قدرة مؤسستكم في تقديم خدمات سياحية عالية الجودة وموثوقة.
8- الدعم المستمر والمراقبة
نوفر أيضًا دعمًا مستمرًا يشمل تدقيقات المراقبة السنوية، وإعادة الاعتماد كل ثلاث سنوات، والتدريب الإضافي عند الحاجة للحفاظ على الامتثال.
الجدول الزمني: إتمام الشهادة في أقصر وقت ممكن من الجاهزية وحتى إصدار الشهادة.
لماذا تختار شركة TUV United Arabia Limited للحصول على شهادة ISO 22483؟
النهج العملي والتركيز على الأعمال:
نحن نركز على بناء قدرة حقيقية في قطاع السياحة تدفع نتائج الأعمال، وليس مجرد الحصول على الشهادة. نهجنا يوازن بين الامتثال للمتطلبات والتنفيذ العملي.
الحصول على شهادة ISO 22483 بسرعة:
نحن ندرك أهمية تلبية احتياجات الأعمال بسرعة. لذلك، تتيح عمليتنا الفعّالة الحصول على شهادة ISO 22483 بسرعة دون التأثير على جودة التدقيق.
خبرة تزيد عن 20 عامًا مجتمعة:
يضم فريقنا من المدققين ذوي الخبرة أكثر من 20 عامًا من الخبرة المشتركة في اعتماد المؤسسات في القطاعات الحكومية والصناعية والخدمية في المملكة العربية السعودية، مما يضمن تدقيقات موثوقة ومهنية.
أسعار تنافسية – أقل بنسبة 20% من السوق:
يضم فريقنا من المدققين ذوي الخبرة أكثر من 20 عامًا من الخبرة المشتركة في اعتماد المؤسسات عبر القطاعات الحكومية والصناعية والخدمية في المملكة العربية السعودية. وعلاوة على ذلك، تضمن هذه الخبرة المتنوعة إجراء تدقيقات موثوقة ومهنية.
دعم شامل بعد الاعتماد:
نوفر تحليل الفجوات، وإرشادات التنفيذ، وتدريب الموظفين، والدعم المستمر بعد الاعتماد لضمان استمرار الامتثال والتحسين. كما يساعد دعمنا في الحفاظ على فعالية النظام على المدى الطويل.
تغطية شاملة على مستوى المملكة:
مقرنا في الرياض، ونخدم المؤسسات في جميع مناطق المملكة بما في ذلك جدة، الدمام، الخبر، مكة، المدينة، وما حولها، كما تصل خدماتنا إلى العملاء في المناطق النائية في المملكة.
الأسئلة الشائعة
مع شركة TUV United Arabia Limited، يمكن للمؤسسات الحصول على شهادة ISO 22483 في أقصر وقت ممكن؛ إذ تمتد العملية من مرحلة الجاهزية للتدقيق وحتى إصدار الشهادة.
تختلف تكلفة الشهادة حسب حجم المؤسسة وتعقيدها وعدد المواقع؛ لذلك يُرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص. كما أن أسعارنا أقل بحوالي 20% مقارنة بأسعار السوق.
على الرغم من أن ISO 22483 ليست إلزامية قانونيًا لجميع القطاعات، إلا أنها غالبًا ما تكون مطلوبة في المناقصات الحكومية والعقود؛ علاوة على ذلك، تُعد ضرورية لإظهار الالتزام بتقديم خدمات سياحية عالية الجودة أمام العملاء.
شهادات ISO 22483 صالحة لمدة ثلاث سنوات؛ كما تُجرى تدقيقات متابعة سنوية للحفاظ على الاعتماد.
بالطبع، شهادة ISO 22483 قابلة للتطبيق على جميع أحجام المؤسسات، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبرى.
استكشف شهادات ISO الأخرى لدينا
شهادة ISO 9001 في المملكة العربية السعودية
احصل على شهادة ISO 9001 المعتمدة من SAAC وIAF من شركة TUV United Arabia Limited Company من خلال عملية منح الشهادة السريعة لدينا لجميع القطاعات في المملكة العربية السعودية.
شهادة ISO 14001 في المملكة العربية السعودية
احصل على شهادة ISO 14001 المعتمدة من SAAC وIAF من شركة TUV United Arabia Limited Company من خلال عملية منح الشهادة السريعة لدينا لجميع القطاعات في المملكة العربية السعودية.
شهادة ISO 45001 في المملكة العربية السعودية
احصل على شهادة ISO 45001 المعتمدة من SAAC وIAF من شركة TUV United Arabia Limited Company من خلال عملية منح الشهادة السريعة لدينا لجميع القطاعات في المملكة العربية السعودية.
شهادة ISO 22301 في المملكة العربية السعودية
احصل على شهادة ISO 22301 المعتمدة من SAAC وIAF من شركة TUV United Arabia Limited Company من خلال عملية منح الشهادة السريعة لدينا لجميع القطاعات في المملكة العربية السعودية.
شهادة ISO 22000 في المملكة العربية السعودية
احصل على شهادة ISO 22000 المعتمدة من SAAC وIAF من شركة TUV United Arabia Limited Company من خلال عملية منح الشهادة السريعة لدينا لجميع القطاعات في المملكة العربية السعودية.
شركة TUV United Arabia Limited
جهة اعتماد ISO معتمدة من SAAC ومعترف بها من IAF، تقدم خدمات شهادات سريعة، مهنية، وبأسعار مناسبة في جميع مناطق المملكة.